Для того, чтобы предложить работнику свою вакансию, Вам необходимо войти в систему. Введите свой логин и пароль в форме в левой части страницы или перейдите к форме регистрации, расположенной ниже. После того, как Вы войдете в систему, Вы сможете воспользоваться уже размещенными вакансиями или создать новую для того, чтобы предложить ее работнику, разместившему это резюме.
Для регистрации необходимо ввести Ваше имя и фамилию.
руководитель Центра продаж и обслуживания (ЦПО) г. Рыбинск
Тип работы
Название организации
ООО «Ростелеком - Розничные системы»
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
обеспечение выполнения планов ЦПО по подключению услуг ПАО «Ростелеком» и продажам комплементарных услуг;
контроль выполнения сотрудниками личных планов;
планирование работы ЦПО, составление графиков смен сотрудников, решение кадровых вопросов;
введение продаж комплиментарных услуг;
разработка скриптов продаж;
работа по удержанию абонентов ПАО «Ростелеком»;
расчет премии сотрудников;
работа по повышению качества обслуживания в ЦПО;
подбор персонала, обучение стажеров;
обучение и тренинги для сотрудников;
решение конфликтных ситуации и работа с претензионными абонентами;
прием товарно-материальных ценностей и проведение списания по факту реализации.
повышен процент сохранения абонентов ПАО «Ростелеком» до 45%;
повышен уровень обслуживание в ЦПО до 92% при уменьшении количества сотрудников;
выполнение планов продаж услуг ПАО «Ростелеком» и комплементарных услуг;
введение продаж комплиментарных услуг; установка диллерского ПО и обучение сотрудников
участие в разработке и внедрении процедуры замены абонентского оборудования на дому, без необходимости визита в офис обслуживания;
введение системы контроля качества обслуживания.
Период работы
08 2011 - 08 2015
Должность
ведущий специалист
Тип работы
Название организации
ПАО «Ростелеком»
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
обеспечение выполнения планов ЦПО по подключению услуг ПАО «Ростелеком»;
организация процесса обслуживания абонентов услуг ПАО «Ростелеком»;
подключение услуг ПАО «Ростелеком»;
работа по разрешению проблемных ситуаций у существующих клиентов;
организация мероприятий по удержанию абонентов ПАО «Ростелеком»;
работа с дебиторской задолженностью, сбор документов для её взыскания;
составление графиков сменности сотрудников занятых в обслуживании абонентов;
подбор персонала, обучение новых сотрудников;
проведение обучения для сотрудников по новым процедурам работы, внедряемому программному обеспечению, вводимым тарифам, контроль знаний, тренинги по обслуживанию и продажам;
выполнение диагностических процедур.
участвовала разработке мероприятий по сохранению абонентов, обучению кризис-менеджеров ЦПО г. Рыбинск, повышен уровень удержания абонентов, ЦПО регулярно показывал лучший результат в филиале;
разработала и внедрила процедуру по возврату абонентского оборудования от абонентов с дебиторской задолженностью;
участвовала в разработке мероприятии по выполнению планов продаж и их организации, формировании списков потенциальных абонентов.
Период работы
06 2011 - 08 2011
Должность
специалист
Тип работы
Название организации
ПАО «Ростелеком»
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
выполнение личных планов продаж по подключению услуг ПАО «Ростелеком»;
заключение и сопровождение договоров на услуги интернет, интерактивного телевидения и сотовой связи;
обслуживание абонентов ПАО «Ростелеком»;
удержание абонентов ПАО «Ростелеком»;
замещение ведущего специалиста группы поддержки продаж ЦПО г. Рыбинск;
обучение новых сотрудников;
курирование существующих сотрудников (наставничество);
участие в промо-акциях, направленных на увеличение продаж услуг.
начало работы по удержанию абонентов, сбор статистики, разработка мероприятий, направленных на сохранение абонентов;
выполнение личных планов продаж;
успешно обучила пять новых сотрудников.
Период работы
09 2010 - 05 2011
Должность
оператор 4 разряда
Тип работы
Название организации
ОАО «Ростелеком»
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
выполнение личных планов продаж по подключению услуг ОАО «Ростелеком»;
заключение и сопровождение договоров на услуги интернет, интерактивного телевидения и сотовой связи;
обслуживание абонентов ОАО «Ростелеком»;
удержание абонентов ОАО «Ростелеком»;
замещение ведущего специалиста группы поддержки продаж ЦПО г. Рыбинск;
обучение новых сотрудников;
курирование существующих сотрудников (наставничество);
участие в промо-акциях.
выполнение личных планов продаж;
успешное обучиние новых сотрудников;
выбрана в качестве наставника группы поддержки продаж;
курировала 6 сотрудников.
Период работы
02 2003 - 09 2010
Должность
инструктор группы по обслуживанию компьютерных сетей
Тип работы
Название организации
ОАО «Центртелеком», оказание телекоммуникационных услуг населению, Город Рыбинск.
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
выполнение планов продаж по подключению услуг;
заключение договоров на услуги интернет для физических и юридических лиц и их сопровождение;
обслуживание абонентов услуг ОАО «Центртелеком»;
прием платежей, ведение кассовой отчетности;
обслуживание клиентов интернет-клуба и Бизнес-центра ОАО «Центртелеком», консультации по пользованию сетью интернет помощь в поиске информации;
проведение обучающих экскурсии для учащихся, первичное обучение навыкам пользования сетью «Интернет»;
замещение старшего инструктора и руководителя группы компьютерных сетей ЦПО г. Рыбинск;
обучение новых сотрудников.
выполнение планов продаж;
2 место в конкурсе профессионального мастерства Верхневолжского филиала ОАО «Центртелеком» в г. Ярославль ;
участвовала в организации и открытии интернет-клуба по адресу: г. Рыбинск, Чкалова, д.73.
Период работы
09 1999 - 01 2003
Должность
преподаватель иностранного языка
Тип работы
Название организации
Глебовская средняя школа, с. Глебово, Рыбинского района.
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
преподавание немецкого и английского языков 5-11 классы;
преподавание истории на время отсутствия преподавателя истории в 7-9 классах;
классное руководство.
произведен переход СОШ с преподавания немецкого языка на английский язык;
2002 г. - 2003 г. являлась председателем профсоюза;
2001 г. получила квалификацию преподавателя второй категории.
Профессиональные навыки
ФИ рекомендателя:
Желаемая работа
Тип: Полная занятость
Занятость: Полный рабочий день
Месторасположение: Ярославская область, Ярославская область, г. Рыбинск, Рыбинский район
Если это Ваше резюме, и Вы хотите его удалить или редактировать, перейдите по этой ссылке
Чтобы поднять резюме «Специалист, ведущий специалист» вверх списка, а также вывести на главную страницу на 24 часа, отправьте SMS с текстом TOP 1411022259696 на номер 2325 Стоимость услуги 30 рублей. Информацию об условиях предоставления услуги и территории обслуживания читайте здесь
